Когда человек приобретает машину в кредит, банк и автосалон могут включить в договор различные дополнительные услуги. Они способны увеличить общую стоимость транспортного средства до 50%. Но согласно закону, заемщик вправе от них отказаться и вернуть потраченные денежные средства.
Гражданин, который приобретает автомобиль, попадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прямо сказано, что продавец не имеет право навязывать человеку никакие дополнительные услуги, без его личного согласия. Это же правило относится и к банкам.
Соответственно, если человек не дал свое добровольное согласие на оформление той или иной услуги, представитель автосалона, который сопровождает сделку, не имеет право вносить ее в договор. Это является прямым нарушением действующего законодательства. К сожалению, на практике это правило выполняется далеко не всегда. Сотрудники компании пользуются невнимательностью или юридической малограмотностью своих клиентов и намеренно вносят в договор те услуги, которые им по сути не нужны.
Однако потраченные денежные средства можно вернуть. Как отказаться от навязанных услуг АС «Эксперт» по автокредиту это может быть сделано как в досудебном порядке, так и в судебном. В первом случае от заемщика требуется:
Шаг 1: Внимательно изучить документы
На первом этапе следует ознакомиться с договором, который заемщик заключил с компанией ООО «АС Эксперт» и банком. Здесь должна быть подробная информация об навязанной услуге, которая оказывается заемщику в рамках сотрудничества. Здесь же, как правило, можно найти информацию по условиям отказа от неё.
Шаг 2: Составление заявления
Для того чтобы вернуть деньги за навязанную услугу, следует подготовить заявление на отказ от услуги. В заявлении необходимо указать от кого оно пишется и кому адресовано (т.е. от Иванова Ивана к ООО «АС Эксперт»). Далее указываются основные данные (адрес, предмет конфликта и пр.). Кроме того, в заявлении обязательно нужно проставить дату. Если дело дойдет до суда, то этот момент будет иметь немаловажное значение (т.к. благодаря ему у заемщика появится возможность доказать, что он обратился за возвратом денежных средств именно в период охлаждения, а не позднее). Также необходимо указать список прикрепляемых к заявлению документов (рассмотрим их в следующем шаге).
Заполнив заявление, следует внимательно его перечитать, обращая при этом внимание на все мелочи. Ведь любая, даже самая незначительная ошибка может стать основанием для отказа в возврате денежных средств за навязанные услуги.
Шаг 3: Подготовка документов
К заявлению необходимо приложить пакет документов. В него потребуется включить:
- копия паспорта;
- копия договоров и прочих документов (здесь нужно подготовить копию того договора и тех документов, которые относятся к навязанной услуге, а также приложить копию кредитного договора);
- копия чека, квитанции, платежного документа или выписки, которые подтверждают оплату услуги;
- реквизиты своего банковского счета или карты (на них будет перечислена страховая премия в рамках возврата средств за навязанные услуги).
Шаг 4: Подача документов
Заявление можно подать, отправив его заказным письмом или через курьерскую службу. После получения письма сотрудники ООО «АС Эксперт» обязаны принять его к рассмотрению. Это может занять от 7 до 30 дней.
Если же в течение этого периода заемщик так и не получил положительного или отрицательного решения или если ему сообщили, что д/с будут возвращены только частично, он имеет право обратиться в суд.
Возврат денежных средств за навязанные услуги от ООО «АС Эксперт» в судебном порядке
Если в течение 30 дней с момента получения запроса представители компании так и не дали ответ, отказали в запросе или уведомили клиента о том, что д/с будут возвращены только частично, гражданин имеет право обратиться в суд.
Перед подачей искового заявления необходимо уведомить ООО «АС Эксперт» о том, что дело передается в суд. Далее пострадавшая сторона подает исковое заявление в суд. К нему прикладываются те же документы, как и в случае с попыткой досудебного решения проблемы: договор, квитанции об оплате и пр.
Представители государственного органа принимают иск к производству. Далее проходит судебное заседание. После него и решается, будут ли возвращены пострадавшему клиенту денежные средства или нет. Однако практика показывает, что суд, в 95% случаев, встает на сторону истца.
Важные моменты
- В январе 2021 года в силу вступили очередные изменения в действующем законодательстве. Одно из них коснулось периода охлаждения (т.е. срока, в который гражданин имеет право вернуть денежные средства за навязанные услуги по автокредиту в полном объеме). Если ранее он составлял 14 дней, то теперь срок был увеличен до 30 суток. Это важный момент. Бывали случаи, что представители ООО «АС Эксперт» пользовались тем, что не все граждане следят за изменением в законодательстве. Поэтому, уже через 14 дней начинали отказывать гражданам в запросе на возвращение денежных средств за навязанные услуги. Теперь такие действия можно классифицировать как нарушение закона.
- Обращение пишется напрямую в компанию ООО «АС Эксперт». После заявления есть три варианта развития событий. Первый – представители компании могут так и не дать ответ или отказать в выплате. Второй – сумма, потраченная на оплату навязанных услуг, может быть возвращена частично. Третий – компания полностью возвращает денежные средства (к сожалению, такое происходит крайне редко). В первых двух случаях пострадавшее лицо имеет право обратиться в суд для принудительного взыскания д/с с ООО «АС Эксперт».
Большинством услуг, которые включаются в договор по автокредиту, заемщик никогда не воспользуется. Поэтому нет особого смысла оплачивать их. И сделать это желательно именно в период охлаждения (т.е. не позднее чем через месяц после получения автокредита). В противном случае вернуть денежные средства будет уже достаточно сложно.